Política de Reembolso

Última atualização: 10 de novembro de 2025

1. Introdução

Esta Política de Reembolso descreve os procedimentos e condições para reembolsos de serviços adquiridos da Uptotal ("nós", "nosso" ou "nos"). Ao adquirir nossos serviços, você concorda com esta política.

2. Período de Reembolso

Oferecemos um período de reembolso de 7 dias para novos clientes. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços durante os primeiros 7 dias após a compra, você pode solicitar um reembolso total.

3. Condições para Reembolso

Para ser elegível para um reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O pedido de reembolso deve ser feito dentro do período de 7 dias após a compra inicial.
• O motivo do reembolso deve ser uma falha técnica ou incapacidade de fornecer o serviço conforme anunciado.
• Você deve fornecer detalhes sobre o problema encontrado para que possamos tentar resolvê-lo primeiro.

4. Exclusões

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

• Após o período de 7 dias iniciais.
• Se o serviço foi utilizado extensivamente durante o período de avaliação.
• Se o problema relatado foi causado por configurações incorretas do cliente ou uso indevido do serviço.
• Taxas de domínio e certificados SSL, que são fornecidos por terceiros.

5. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [email protected].
2. Forneça seu número de pedido ou ID de conta.
3. Explique o motivo da sua insatisfação e o problema encontrado.
4. Nossa equipe analisará seu caso e responderá dentro de 2 dias úteis.

6. Método de Reembolso

Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original. O processamento do reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.

7. Contate-nos

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:

Uptotal
Email: [email protected]