Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última atualização: 10 de novembro de 2025

1. Introdução

Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") descreve os níveis de serviço que a Uptotal ("nós", "nosso" ou "nos") se compromete a fornecer aos seus clientes, bem como as compensações disponíveis caso não consigamos atender a esses compromissos.

2. Definições

Para os fins deste SLA, as seguintes definições se aplicam:

• Tempo de Atividade: O período durante o qual os serviços estão disponíveis e operacionais.
• Tempo de Inatividade: O período durante o qual os serviços não estão disponíveis ou não estão operacionais.
• Manutenção Programada: Atividades de manutenção anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Disponibilidade Mensal: A porcentagem de tempo durante um mês em que os serviços estão disponíveis e operacionais.

3. Compromisso de Disponibilidade

A Uptotal se compromete a fornecer os seguintes níveis de disponibilidade para seus serviços:

• Serviços VPS: 99,9% de disponibilidade mensal
• Serviços de Object Storage: 99,95% de disponibilidade mensal

Isso significa que permitimos até 43,2 minutos de tempo de inatividade por mês para serviços VPS e 21,6 minutos para Object Storage, excluindo manutenção programada.

4. Exclusões

O tempo de inatividade não inclui:

• Manutenção programada
• Problemas causados por fatores fora do nosso controle razoável
• Problemas resultantes de ações ou inações do cliente
• Problemas resultantes do equipamento, software ou outras tecnologias do cliente
• Casos de força maior

5. Contate-nos

Se você tiver dúvidas sobre nosso SLA, entre em contato conosco:

Uptotal
Email: [email protected]